Politica De Reembolso

🔁 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y CANCELACIONES

En Luxevéria, tu bienestar y satisfacción son nuestra prioridad.
A continuación detallamos nuestra política de devoluciones, reembolsos y cancelaciones, conforme a la legislación vigente en la República Argentina.

1. Reacciones alérgicas

En Luxevéria, cuidamos tu piel y tu salud.
Si experimentás alguna reacción alérgica luego de usar uno de nuestros productos:

  • Suspendé el uso de inmediato y consultá a un médico.

  • Escribinos a relinkorecover@gmail.com indicando tu número de pedido y detalles de la reacción (si es posible, adjuntá fotos).

Revisaremos tu caso de forma individual y te ofreceremos una solución adecuada (reemplazo, reembolso o crédito en tienda).

Importante: Luxevéria no se hace responsable por reacciones adversas derivadas de alergias o sensibilidades individuales.
Por favor, revisá siempre la lista de ingredientes antes de usar cualquier producto.

2. Devolución de productos sin abrir

Podés solicitar la devolución de un artículo sin abrir y sin usar, siempre que se encuentre en su empaque original y en condiciones de reventa.

Condiciones:

  • Plazo: hasta 10 días hábiles después de recibir el pedido, conforme a la Ley de Defensa del Consumidor N.º 24.240.

  • Estado del producto: sin uso, sin daños y con su empaque intacto.

  • Proceso: escribinos a relinkorecover@gmail.com indicando tu número de pedido.

Una vez aprobado, te informaremos la dirección de devolución.
Los costos de envío correrán por cuenta del cliente, salvo error o defecto atribuible a Luxevéria.
Recomendamos utilizar un servicio de correo con número de seguimiento.

Reembolso o cambio:

  • Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso (por el mismo medio de pago utilizado) o un crédito en tienda, según prefieras.

  • Los costos de envío iniciales no son reembolsables.

  • Si tu pedido contó con envío gratuito, se descontará el costo real del envío del monto a reembolsar.

3. Productos abiertos o usados (por higiene)

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados,
excepto en casos de:

  • Reacciones alérgicas (ver Sección 1).

  • Productos dañados o incorrectos (ver Sección 5).

4. Garantía de satisfacción de 30 días

Si no estás conforme con el producto, a pesar de haberlo usado correctamente, te ofrecemos una garantía especial:

  • Aplicable solo cuando el producto fue utilizado según las instrucciones.

  • Podés solicitar un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

  • Escribinos a relinkorecover@gmail.com con tu número de pedido y una breve descripción de tu experiencia.

Condiciones del reembolso:

  • Se deducirá una tarifa de gestión del 15% del valor del pedido.

  • En pedidos con envío gratuito, se descontará el costo real del envío.

  • Los costos de envío iniciales no son reembolsables.

5. Productos dañados o incorrectos

Si recibís un producto dañado o distinto al solicitado, comunicate dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega a relinkorecover@gmail.com, adjuntando:

  • Fotos del producto recibido

  • Foto de la etiqueta de envío

  • Imagen completa del paquete

Luego de revisar tu caso, te ofreceremos un reemplazo o reembolso total, incluyendo los costos de envío, según disponibilidad y preferencia.

6. Opciones de reembolso

  • Reembolso total o parcial: se procesará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, descontando los cargos aplicables (por ejemplo, costos de envío o tarifa de gestión).

  • Crédito o cambio: podés optar por un crédito en tienda o cambio por otro producto del mismo valor.

7. Cancelación de pedidos

Podés cancelar tu pedido antes de que haya sido despachado.

  • Los pedidos suelen procesarse dentro de las 24 a 48 horas hábiles posteriores a la compra.

  • Si el pedido ya fue enviado o tiene número de seguimiento, no podrá cancelarse. En ese caso, podrás solicitar la devolución según la Sección 2.

  • Para solicitar una cancelación, escribinos a relinkorecover@gmail.com con tu número de pedido.

8. Contracargos (chargeback)

Antes de iniciar un reclamo o contracargo con tu banco o medio de pago, te pedimos que nos contactes directamente para resolver cualquier inconveniente.

Si se inicia un contracargo, el proceso de reembolso quedará suspendido y será gestionado por la plataforma de pago (Mercado Pago, tarjeta, etc.).
En caso de que ya se haya emitido un reembolso, Luxevéria podrá presentar comprobantes ante la entidad correspondiente.

9. Contacto para devoluciones, reclamos o cancelaciones

📩 Email: relinkorecover@gmail.com
Incluí tu nombre completo, número de pedido y descripción detallada del caso.
Nos comprometemos a responder dentro de los 3 días hábiles.

10. Modificaciones de esta política

Luxevéria se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política sin previo aviso.
Las versiones actualizadas se publicarán en esta misma página y entrarán en vigencia de inmediato.